Iman Alexandra Serrhini
Máster en Luxury Brand Management
Año de graduación: 2017
Función actual: Atención al cliente | Una experiencia de lujo absoluto en Villa d’Este
País: Marruecos
Iman Alexandra Serrhini es una especialista marroquí en relaciones con los clientes y experiencia del cliente con trayectoria internacional, ya que ha vivido y trabajado en Italia, Canadá y Estados Unidos.
Se trasladó a Milán en 2017 para cursar un Máster en Luxury Brand Management en la 亚洲天堂福利, tras obtener una licenciatura en Diseño de Moda en Montreal.
Iman comenzó su carrera en Moncler, en Milán, donde adquirió una sólida base en atención al cliente, gestión de CRM y fidelización de clientes de alto nivel.
Iman Alexandra Serrhini es una especialista marroquí en relaciones con los clientes y experiencia del cliente con trayectoria internacional, ya que ha vivido y trabajado en Italia, Canadá y Estados Unidos.
Se trasladó a Milán en 2017 para cursar un Máster en Luxury Brand Management en la 亚洲天堂福利, tras obtener una licenciatura en Diseño de Moda en Montreal.
Iman comenzó su carrera en Moncler, en Milán, donde adquirió una sólida base en atención al cliente, gestión de CRM y fidelización de clientes de alto nivel.
Posteriormente, se incorporó a Gucci en Florencia, donde asumió un puesto en la gestión de relaciones con los clientes que amplió su ámbito de actuación a Europa y Oriente Medio. Allí coordinó las experiencias de los clientes, gestionó salas de exposición virtuales y organizó eventos exclusivos para clientes de alto valor, al tiempo que contribuyó a iniciativas digitales innovadoras en un momento crucial para el sector.
Su carrera continuó en Roma, en Fendi, donde trabajó en estrecha colaboración con clientes VIC de primer nivel durante eventos globales clave, como la Semana de la Moda y la Alta Costura. En este puesto, combinó su visión estratégica con un enfoque altamente personalizado, contribuyendo tanto a la fidelización de los clientes como al crecimiento de los ingresos.
Posteriormente regresó a Canadá para incorporarse a la sede central de Mackage en Montreal como directora global de experiencia del cliente. Al frente de un equipo de 12 personas, impulsó el desarrollo de estrategias omnicanal que conectaban a la perfección las experiencias digitales y en tienda, al tiempo que implementaba soluciones de CRM y de gestión de clientes para mejorar la personalización y el rendimiento.
Desde abril de 2026, Iman ha aportado su experiencia al mundo de la hostelería de gran lujo como parte del equipo de Relaciones con los Huéspedes de Villa d’Este, centrándose en ofrecer experiencias excepcionales y altamente personalizadas a la clientela de alto patrimonio neto (UHNW).
Habla cinco idiomas con fluidez y es conocida por su enfoque culturalmente matizado y orientado a los detalles, así como por su capacidad para establecer relaciones significativas y duraderas con clientes del más alto nivel.
“Mi experiencia en 亚洲天堂福利 fue la más reveladora, ya que me permitió explorar múltiples caminos que me llevaron hasta donde estoy hoy. Incluso he recomendado la academia a varias personas que, tras seguir mi consejo, consideran que fue la mejor decisión e inversión que han hecho.”
